總監思想啟 2022年 九月號
蓮姊的故事
楊容蓮,香港電影片場的茶水工,2018年獲得香港金像獎的專業精神獎,在香港電影圈大家都叫她「蓮姐」。起初她只給導演及演員送茶水,時間久了後,她發現劇組人員比演員還辛苦,便主動開始無為微不至地照顧所有劇組及演員。有「史上最牛茶水工」稱號的蓮姐,一天需要連續十幾個小時的工作,甚至有過七天七夜沒回家的記錄。如此辛苦地工作卻能保持樂觀又樂在其中,在夏天提供劇組綠豆湯解暑,冬天提供熱奶茶暖身。這樣的「媽媽式的溫馨服務」讓大家對她感謝於心,就連成龍都為了幫她頒獎而特地從外地飛回香港,劉德華在台下也充滿欣慰的替蓮姐鼓掌。
這是幾個星期前,我在公司的教育訓練會議中分享的真實故事,結果得到同仁以下的回應:
今天茶水蓮姐的故事,我看到中間一度感動到眼眶泛淚,好感動。看似小小的茶水工,但卻是一個劇組不可或缺的存在,我們當然都能做到把事情「做好」,那如果能做到「更好」,當然要去做去試試看,想成為怎麼樣的人,都是靠自己的決定和努力!
的確如此,蓮姐不只是把工作做完,而是超越本分,全心全意投入於工作,這個投入的忘我狀態,也讓她成為一個超凡的人,我在這個過程中,看到什麼是真正的「專業」。
專業的定義
上網搜尋「專業」的定義,發現專業可以分成三部分:專業精神、專業倫理與專業能力。
專業精神指的是對所從事的工作,抱持神聖崇高的敬畏,願用一生永無止境地追逐,追求完美;但完美似乎永不出現,只能不斷地推翻自己,企求更高的境界。工作無貴賤、無難易、無好壞,都應被神聖尊重;而一旦用專業精神追逐,成果就會出現質變,產生創新,讓生活向上提升。
專業是信仰,有了信仰,實際執行上就要信守專業倫理。每一項工作都有其必須遵守的原則與規範,有的是明確成文的規則,如醫生、律師的職業倫理;有的則是不成文的潛規則;有的甚或是工作者的自我要求。
最後才是專業能力,這是「專業」最被強調的部分。每一個工作者都努力修練自己的專業能力,從最基本的工作熟練開始,再進階到流程的改進、方法的創新,最終的結果就是要成就一個具有高度競爭力的個人,然後做出不一樣的傑出成果。
由此可見,專業指的不只是專業能力,還包括專業精神,並且於過程中符合專業倫理。因此專業很大一部分會和負責任產生連結,前幾年我們常聽到的一個詞是「當責」,《當責》一書作者張文隆對於「accountability」的中譯「當責」,指的不只是「負責」而已,而是要「負起完全責任,交出成果」,他在書中舉以微軟(Microsoft)為例,「accountability」就是該公司六大價值觀之一,其定義如下:
「accountability」是說到做到,並且為所做的承諾擔起責任。每當承諾要完成某件事,那件事就會被完成。信任就是如此建立起來的。不只是對同事、員工如此,對顧客、事業夥伴與股東也是如此。
工作與自我價值
那麼,為何要追求成為專業人士,是為了要讓自己有價值嗎?
曾經聽過一個故事:
假如你是一隻蜜蜂,你的天賦才能是採蜜,採蜜是你的生活樂趣,也是你的生存的能力,如果把一噸蜂蜜給一隻蜜蜂,這個數量超過它一輩子能採的數量,並讓它從今天開始不要採蜜了,那蜜蜂就會問:「你給我一噸蜂蜜,我這一輩子吃穿都夠了,我不採蜜,那我能幹嘛?」這個意思就是,蜜蜂採蜜,不是為了得到一噸蜂蜜而已,而是為了得到生命的喜悅、樂趣和成就感,那就是它生活的一部分,甚至是他活著的價值。
可是,現在因為社會趨勢,上「網」的能力能獲得更多收入,因此蜜蜂不去採蜜了,決定學蜘蛛去織網,因為織蜘蛛網捕昆蟲是最熱門的行業,是一個「網路」相關的職業。因此,所有蜜蜂都去學織蜘蛛網,放棄自己的本能。於是,蜜蜂辛苦工作了一天,很累、又不快樂,因為這不是它的本能,也不是它喜歡的,最後領了一隻獵物昆蟲回家,這根本不是蜜蜂喜歡和需要的,然而,這似乎就是很多時下年輕人的寫照。例如,因為竹科收入高,所以即便自己的興趣和專長是畫畫,那就「務實」一點吧,賣肝就賣吧,等帳戶滿滿,能買車買房,再說吧!現今職場和人類世界,我們大多數不是因為「我是誰」、「我喜歡什麼」而工作,犧牲生命喜悅換取相對沒有價值的酬勞,就成了社會大多數人的真實生活。
無可取代才能創造鐵飯碗
工作的目的是什麼?是為了養活自己?賺取財富?
戰爭一來,所有的財物可以能一夕之間歸於無有,烏克蘭人兩個皮箱離開家園,到新世界重新開始。真正的財富是什麼?不是房、不是車、不是銀行數字,而是隨時隨處都有應變與生存的能力。猶太人從集中營出來之後,差不多等於是從母胎出生的狀態——一無所有,甚至渾身是病、內心受傷,憑什麼還能創造舉世的財富?原因就是倚靠自身天賦的智慧與能力。鐵飯碗不是一個工作永遠不會消失,而是到哪裡都有能力找飯吃,是一個無法被取代、也不會消失的能力,這是真正的專業產生的價值。
愛上工作就是專業
暑假又到尾聲,開車的時候聽到廣播主持人以哀怨的語氣,勉勵那些沒有暑假的成人,要好好努力工作,不要再肖想自己學生時代有暑假的日子。
我聽了實在不以為然,我每天都在過自己想過的日子,工作帶給我很大的喜悅,工作中讓我成長、工作中我也會趁機玩樂。當然偶爾放一個長假也是讓人開心的不得了,但是我永遠不會告訴自己工作只是為了等待下一個假期。
蓮姊的故事讓我們知道,當你全心投入一個自己所愛的工作,你就會變得異常有光彩,也因為你的投入會讓這份工作超越他人的期待,成為一個不可或缺的角色,並且這個過程會讓你日日開心與充滿創意。自我價值得到實現、內心無時無刻充滿喜悅,這就是真正的「專業」,因為你已經愛上工作!
「無論做甚麼,都要從心裏做,像是給主做的,不是給人做的。」(聖經歌羅西書 3:23)