總監思想啟 2022年 10月號
一連串的棘手案子
過去幾週對我而言是一個極有挑戰的時刻⋯⋯
首先，論文完全提不起勁，後來乾脆直接暫時放下，不再掛念。
一個案子搞砸，和合作伙伴的默契不足，對執行環節不夠熟悉，輕忽不同業主之間的溝通模式不同，以致預期成效大打折扣。在案子沒有執行完成之前，我就打定主意，要做出明確的補償行動，案子失敗令人沮喪，也深感自己的不夠專業，團隊還有很大的提昇空間。
再來，業主餐廳主廚無預警提出離職，業主急得如熱鍋上的螞蟻，電話中她急著告訴我預計最壞的打算⋯⋯我連給她開口的機會都沒有，直接回應：「別擔心，我們一定可以面對和解決。」好加在，主廚最後回心轉意，願意留下來和我們繼續一起打拼，總算有驚無險，安然過關。
另一業主出國一週，高階主管告訴我，收到業績報告，旺季但是營業額下跌近三成，問我該怎麼辦？回頭看原來目標消費族群的設定、第一線門市的服務落實，甚至連產品的設計，都出現根本性的問題。冰凍三尺非一日之寒，於是回來展開一連串的重新對焦會議。我給自己的功課是當成是品牌的 Day 1，重新開始吧！
接著，還有一個救急的案子，同業求救，業主委託北部品牌行銷公司進行品牌策略分析，業主對於成果給出：「如大學生的報告作業，如何帶領我們進入市場打仗？」我一面釐清此業主需求，同時也協助溝通，對於品牌分析報告的價值與後續的應用方式。過往只關注產品，缺少行銷策略與品牌概念，品牌定位如何導入後續行銷企劃落實，將會是本案最大的挑戰。
還有一個，20年品牌要進行「文化校正」，Logo要更新跟上時代、包裝也要重新設計，但是又擔心改動太大幅度，原先老客戶會認不出來。於是仔仔細細羅列出，希望只在哪些部分「微調」，更改結果當然是和原來的Logo相似度極高，於是業主說了一句非常經典的評價：「好像仿冒品。」沒錯，看起來像「自己仿冒自己」。品牌更新要改多大幅度？要以老客戶接受度為主，還是以未來要開發的潛在市場優先考量？比重如何？每個都是大哉問！
解決問題的第一步是「面對問題」
行銷工作外表光鮮亮麗，骨子裡每天面對的是無止境的燒腦和解決不完的難題，更困難的是，有時連要釐清問題是什麼？都是極困難的挑戰。
「面對就解決50%」這是我給自己的原則。
一旦決定不逃避，內在的力量就油然而生，這陣子讀到最熱血的文字，莫過於烏克蘭總統澤倫斯基的演講詞。2022年2月24日，俄羅斯入侵烏克蘭，普丁根本就沒把澤倫斯基這個出身演員素人總統放在眼裡，發動了戰爭。世界各國少有人看好澤倫斯基能挺得住風暴，這場烏俄戰爭，猶如是「一小蝦米對大鯨魚」、「牧羊男孩大衛對上巨人歌利亞」般不可能打贏的「不對稱」戰爭。但澤倫斯基實踐了他就任演說的承諾，他說：「我一生都在竭盡全力讓烏克蘭人發笑。那是我的使命。現在我將盡我所能，讓烏克蘭人至少不再哭泣。」他勇敢率領烏克蘭人奮起，打出了讓全世界驚奇的「不可能」戰爭。
即便一開戰，美國也在第一時間提供他逃亡協助，要他離開烏克蘭的選項。但澤倫斯基沒有逃避，他使用猶太人最常用的武器（他是猶太裔背景）——言語的力量。用一篇篇激勵人心、引發高度共鳴的演講，持續地向烏克蘭國民與世界各國傳遞兩大訊息：制裁施暴者與請提供資源給我們，與我們站在同一邊，成為支持民主與受壓迫者的一方。
今天，全世界都在注視烏克蘭在發生的事，結果如何？我們正引頸而望。
言語的力量
如果澤倫斯基是大衛，演講就是他手中的甩石機，用來打倒敵人的武器，他根於強大信念，藉由一場又一場的演講打動人心。在最近出版的新書《澤倫斯基——我們如此相信 In These, We Believe：烏克蘭為全世界捍衛的信念、勇氣和價值》中提到：
“這場戰爭真正的戰場，不是陸地、海洋或是天空，而是在人心的心智和意識；真正的武器，不是飛彈或是戰鬥機，而是信心、勇氣和智慧。”
舊約創世紀上帝用來創造世界的「策略」是什麼？
在創世的第一天， 「神 說 ：『要有光』」 ( 聖經 創世記 1:3) ，光就從黑暗中分離出來。 「 Let there be light」這個詞是希伯來語 「 yehi ˈor」 的翻譯， 在拉丁文中翻譯為 「fiat lux」。字面翻譯是一個命令， 就像「光 ，我命令你出現！ 」。
上帝在空虛中說話，並且命令光出現 。由此可見，上帝創造天地萬物，是藉由「說話」的能力來創造。
猶太人常常會問小孩一個問題：如果失火了，你只能帶走一件東西，你會帶走什麼？他們教導孩子：有了書，就有了智慧；有了智慧，就可以擁有你想要的東西。而智慧，連大火也帶不走、燒不掉。所以大火來的時候，如果只能帶走一件東西，那一定要是書籍——你最珍惜的書籍。
他們從小教導，世界上最寶貴的東西就是智慧，這是誰也偷不走的。知識就是財富，一個有學問的人，等於什麼都擁有。當失去一切，只要一息尚存，心中保有信念和智慧，就仍舊擁有最大的資源。
行銷戰場最堅強的武器是什麼？
行銷猶如戰場瞬息萬變，今日當紅的品牌，隨時都有可能因為一次危機，跌落谷底一蹶不振、遭人遺忘。品牌行銷最大的武器是什麼？是什麼要素讓小品牌有機會打贏大品牌？是產品力？行銷預算？策略布局？還是人才？資金？可以說上述都是，但其中最重要的是「信念」。
你有多相信你的品牌所提出的價值理念？你願意為此信念付出多少的代價？你願意用什麼來交換這件事的成就？我深信，這才是品牌成功的真正關鍵。
你真的要做品牌嗎？問問你自己的心，這裡面的信念有多強大！
你要保守你心，勝過保守一切，因為一生的果效，是由心發出（ 箴言4:23-26）